优质服务的标准通常包含以下三大要素：

人员

优秀的人员是企业发展的灵魂，通过优秀人员的良好行为来满足顾客的需求，并与顾客建立忠诚感，成为伙伴。优秀人员应具备起码的专业知识、良好的仪容仪表、文明用语、和蔼可亲的微笑和热爱本职工作。

硬件

硬件设施包括零售企业的地理位置、交通便利性、商场的装修、购物环境、内部设施、休闲场所、安全设备、指示牌和卫生间的环境等。这些硬件设施能够为顾客提供方便和舒适的购物和服务体验。

软件

软件包括企业的营业时间、服务流程、服务理念及管理制度、现场组织和监督、沟通渠道等。软件是企业的核心，同时也是优质顾客服务的核心要素，必须具有合理的营业时间、服务的流畅性、企业的服务理念及管理制度、现场组织和监督、企业的沟通渠道等。

这三大要素共同构成了优质服务的标准，确保服务提供者能够在人员、硬件和软件方面都达到较高的水平，从而满足顾客的需求并提升顾客满意度。