针对EMS服务中机器人回复敷衍的情况，您可以采取以下投诉步骤：

一、通过EMS官方渠道投诉

拨打11183客服热线

拨打EMS官方客服电话11183，向人工客服人员说明问题，提供完整的服务单号、时间、地点等细节，并要求记录处理进度。

登录EMS官网投诉

访问EMS官方网站，通过在线客服或“投诉建议”专栏提交书面投诉，附上快递单号、问题描述及证据材料。

微信公众号投诉

关注EMS官方微信公众号，通过“在线留言”或“投诉建议”功能填写投诉信息，确保信息完整且附上截图或录音。

二、升级投诉渠道

国家邮政局申诉网站

若11183处理无果，可通过国家邮政局申诉网站注册并提交申诉，选择“向企业投诉”选项。

邮政管理部门申诉

拨打12305邮政管理部门申诉电话（部分地区已归并至12345），或登录国家邮政局官网申诉，附上投诉单据。

三、其他辅助手段

保留证据

留存录音、投诉编号或截图作为证据，便于后续申诉或投诉。

第三方平台投诉

若通过电商平台购买，可联系卖家协助转达投诉；若涉及快递员个人行为，可向当地邮政监管部门或消费者协会申诉。

线下投诉

拨打EMS营业网点电话或前往网点当面投诉，要求负责人介入处理。

注意事项

投诉时需保持冷静，客观陈述事实，避免情绪化表达。

确保提供完整的信息，如快递单号、时间、地点等，以提高处理效率。

若涉及赔偿问题，建议与快递员或网点协商解决，避免自行索赔引发纠纷。

通过以上渠道，您可以向EMS官方及监管部门有效投诉，维护自身权益。