生、硬、冷的服务态度具体指的是 对服务对象表情陌生、冷漠、僵硬，具体表现包括：

待客不主动：

对客户不够热情，不主动询问客户需求。

表情呆板：

不懂得微笑服务，面无表情，待理不理，架子很大，像是别人应该求他似的。

语言生硬：

使用生硬、不友好的语言，如“爱不，不别乱动”等。

回复不及时：

让客人等待回音，回复、答复不及时。

与客人争吵：

苛责客户，甚至与客人发生争吵。

显示糟糕或不专业的形象：

整体表现糟糕或不专业，给客人留下不良印象。

给予矛盾或不正确的信息：

向客户提供矛盾或不正确的信息。

这种服务态度不仅会影响客户的体验，还可能引发客户的不满和投诉，从而损害服务提供者的形象和信誉。因此，建议服务提供者应注重提升服务质量，保持热情、友好和专业的态度，以建立良好的客户关系。