乔吉拉德是20世纪最伟大的销售大师之一,他提出的五个销售定律至今仍被广泛使用。以下是这五个定律的详细解析:
一、250定律:不得罪一个顾客
核心观点:每位顾客背后有约250个潜在关联人(如同事、邻居、亲戚、朋友),若得罪一个顾客,可能间接影响250人对该推销员或品牌的信任。
应用建议:需时刻保持专业态度,避免因个人情绪或客户投诉引发连锁负面反应。
二、名片满天飞:主动建立人脉
核心观点:通过独特方式广泛传播名片,如夹在账单中、抛向空中等,增加品牌曝光度。
应用建议:需结合场景选择合适方式,避免过度打扰。例如在运动场抛名片可配合活动氛围,在餐馆夹在账单中则更显专业。
三、建立顾客档案:精准营销
核心观点:通过录音、记录等方式收集客户信息,分析需求和偏好,实现个性化推荐。
应用建议:需定期更新档案,结合客户反馈调整销售策略,例如为高频客户定制专属方案。
四、猎犬计划:利用口碑传播
核心观点:通过现有客户推荐获取新客户,例如提供优质服务让客户主动介绍给亲友。
应用建议:需及时跟进推荐客户,提供额外优惠或服务以增强推荐意愿。
五、推销产品的味道:感官体验营销
核心观点:通过让客户亲身体验产品(如试驾、试用),激发好奇心和购买欲,而非单纯依赖语言宣传。
应用建议:需设计互动环节,例如让客户感受新车内饰质感、试驾体验等,增强记忆点。
其他补充建议
诚信原则:推销需以诚信为基础,避免夸大宣传,但可运用“善意谎言”维护客户尊严。
自我管理:保持专业形象(如不抽烟、保持微笑),避免因个人习惯影响客户体验。
通过综合运用这五个定律,可显著提升销售效率与客户满意度。