一、投诉渠道

客服热线投诉

拨打95500客服电话，根据语音提示选择对应服务类型（如人寿险、财产险），转人工服务后反馈问题。若当地有分公司，可添加区号后转接。

保险公司总部投诉

直接联系太平洋保险总公司，可通过官网、客服电话或线下营业网点提交书面投诉材料。

银保监会投诉

拨打12378热线，提供投诉人信息、事由经过及证据，监管部门将介入调查并督促整改。

消费者协会投诉

向当地消费者协会提交书面投诉，协会可协助调解纠纷。

二、投诉准备

收集证据：

保留保险合同、理赔申请、协议等关键文件，确保信息完整。

明确诉求：清晰表述问题（如理赔纠纷、服务不当等）及期望解决方案。

三、处理流程

初步沟通

通过客服渠道提交投诉后，保险公司通常会在15个工作日内给予反馈。

协商解决

若与保险公司协商无果，可要求进入下一处理环节。

监管介入

银保监会等机构会在接到投诉后7个工作日内启动调查，并要求保险公司整改。

四、后续跟进

复核或上诉：

对处理结果不满意时，可申请复核或向人民法院提起诉讼。

持续监督：通过12378等平台定期查询投诉处理进度。

注意事项

投诉时保持客观冷静，避免情绪化表述。

线上投诉需注意个人信息和证据的安全。

若涉及车险纠纷，可优先联系95500客服。

如需进一步帮助，可访问中国保险行业协会官网（www.iachina.com.cn）查询具体流程。