拨打12345热线是否收费，需根据具体情况判断：

一、主要情况说明

基本原则

12345热线（市民服务热线）属于 免费公共服务热线，其核心职责是接收市民诉求、解答咨询、协调解决问题，不向市民收取任何通信费用。

特殊说明

- 移动电话拨打收费：

若使用移动电话拨打12345，通话费用会按照当地市话标准扣除（如每分钟0.15元）。

- 固定电话拨打免费：使用固定电话拨打该号码不产生额外费用。

二、其他相关说明

话费套餐影响：若话费套餐包含免费通话时长，拨打12345可能不会产生额外费用；若超出套餐时长，则按标准计费。

特殊情况处理：若因运营商服务问题导致话费异常增加，可通过运营商渠道反馈核查。

三、建议

建议优先使用固定电话拨打12345，以减少费用支出。若对通话费用有疑问，可拨打运营商客服（如10086）咨询具体扣费规则。