一、仪容仪表要求

着装规范

- 男士：头发需短齐，保持清爽，不得油腻或打结；面部需剃须，妆容淡雅，佩戴眼镜者镜片需清洁明亮。

- 女士：长发需束起或盘发，发夹统一为黑色或棕色；化淡妆，腮红、口红等需淡雅，避免浓艳。

仪态规范

- 站姿：全身挺直，收腹提臀，下颌微收，两眼平视，手势自然（如45度引领手势）。

- 微笑标准：露4-6颗牙齿，表情亲切自然，眼神温和。

二、行为规范

主动引导

- 迎宾时主动伸出右手做45度引领手势，步伐30-40厘米/步，声音洪亮有亲和力（如“先生这边请”）。

- 引导时保持身体稍前于客人，方便指示方向，每到拐角主动提醒“请”。

礼貌用语

- 进出主动问好（“早上好/下午好/晚上好”），熟客可寒暄，生客需询问姓名字号。

- 引导时使用“请”字，客人答“请”，主动为客人开门、掀帘。

特殊场景处理

- 遇到醉酒客人，应及时提供帮助或联系相关人员。

- 若与客人不期而遇，主动装作不认识，待换装后开门。

三、传统礼仪元素

尊卑有序

- 介绍客人时，先幼后长、先位卑后位高。

- 客人进入房间时，主动让步或开门。

文化底蕴

- 可结合传统诗词（如《礼记》）营造文化氛围，增强仪式感。

四、注意事项

细节优化：

如佩戴胸卡、保持手部清洁等。

应急处理：客人突发不适时，及时提供初步帮助并联系医疗人员。

通过规范仪容仪表、优化行为举止，并融入传统礼仪元素，可有效提升迎宾服务的专业性与亲和力。