天猫客服售前话术技巧包括以下内容：

快捷用语

欢迎语：例如“亲，欢迎进入xx店，诚挚为你服务!xx降临，购物全场四折，买任意三件包邮，抓紧时间下单还有小礼物!”

促销信息：例如“为了庆祝xx，凡进x店购买x件以上的都有机会抽赠品，仅限今天哦!”

活动提醒：例如“某节那天只要满200元以上的都是可以免邮!”

自动回复

忙碌时：例如“客人比较多，不要着急哦，可以先看店的其他宝贝，会挨个回复的，已经成了三头六臂了。”

吃饭时间：例如“亲，吃饭时间到了，活动期间都有货，可以安心拍下，有疑问可留言，晚点回复!”

外出时：例如“外出了，抱歉没能及时回复，看到喜欢的直接拍下，回来联系亲，祝亲生活愉快!”

库存处理

有货回答：例如“这款是有的，如果中意就可拍下了，写‘预订’的是没有现货的，是需要亲耐心等待的。”

没货回答：例如“特别不好意思，这款拍完了，如果喜欢可以先加链接，关注其他款式哦!”

议价处理

价格说明：例如“真的很抱歉，特品不继续优惠的了。”

品质保证：例如“我家宝贝的价是这样的，有的普通的可能的可能会便宜点，有的看着相似但价上要差很多，主要是材料不同，贵的本钱就高但品质量过硬的。”

赠品提议：例如“亲，送您个小礼物您看行吗？”

其他注意事项

问候：例如“你好在吗/这件有货吗？您好，欢迎光临 ，客服很快乐为您效劳/客服 正在为您效劳/有什么可以帮您的呢”

快递信息：例如“发什么快递啊/公司默认发的快递是 ，假如快递不到，请您告诉我到达您那的快递哦”

到货时间：例如“多长时间可以到货啊/亲~正常情况下发货次日起3-5个工作日可为您送达，详细看间隔远近的哦亲，如遇特殊天气，机场及公路关闭可能会有所延误，还请您理解。”

发货时间：例如“如今拍下什么时候可以发货啊 亲，为了保证每位顾客的订单平安快速的发出，订单截至下午5点的哦，下午5点后的订单将在次日发出。”

质量保证：例如“质量怎么样/是不是正品啊 我们是厂家直接供货，质量绝对保证。保证正品，假一罚十。”

顾客等待：例如“假如让顾客等待的时间长了。一定要回信息说明。”

购置完毕：例如“我已经付款了”

这些话术可以帮助客服更有效地与顾客沟通，提高顾客的购物体验和满意度。