一、投诉渠道

中国消费者协会官网

通过官网首页的“投诉举报”或“我要投诉”入口，选择投诉类型（如商品质量、服务纠纷等），填写相关信息并上传证据。

全国消协智慧315平台

- 电脑端：

访问 https://315.cca.org.cn，注册登录后进入“我要投诉”模块。

- 手机端：微信/支付宝搜索“消协315”小程序，注册登录后操作流程与官网类似。

二、投诉流程

注册与登录

- 首次使用需注册账号，填写真实姓名、手机号、地址等信息（需与身份证一致）。

- 老用户直接登录，绑定手机号接收进度通知。

选择投诉类型

根据问题性质选择：

- 消费纠纷：

商品质量、服务违约等

- 违法违规：虚假宣传、无证经营等

填写投诉详情

- 基础信息：被投诉方名称、地址、消费时间、金额等。

- 事由描述：简明扼要说明问题，如“2025年3月某影楼承诺精修照片少3张”。

- 上传证据：订单截图、合同、沟通记录、现场照片等（至少1张）。

提交与查询

提交后系统生成投诉编号，可通过该编号查询处理进度。

三、注意事项

证据要求

- 证据需清晰显示时间、商家信息、问题细节，如合同中的关键条款、聊天记录的完整截图等。

- 图片/视频材料需保证分辨率和真实性，必要时可附加说明文件。

时效性

- 投诉一般需在争议发生后的15个工作日内处理完毕，复杂案件可能延长。

后续跟进

- 处理结果将通过短信或平台通知，若未收到反馈，可主动查询进度。

四、补充说明

跨地区投诉：

可通过全国消协智慧315平台向商家所在地消协投诉，不受地域限制。

联合维权：若涉及虚假宣传等公共问题，可向市场监管部门举报。

通过以上渠道和步骤，消费者可高效完成线上投诉，维护自身合法权益。