淘宝客服的技巧主要包括以下几个方面：

了解产品

熟悉淘宝规则和产品特点功能，以便根据买家需求提供专业的建议和解答。

主动出击

主动询问买家需求或疑惑，及时提供解决方案，给买家留下良好印象。

使用“二选一”技巧帮助买家做决定，例如：“请问您是要那件白色的上衣还是粉色的呢？”。

优惠攻略

在大促活动期间及时传达店铺优惠信息，推送产品优惠套餐，增加客单价。

拍下宝贝后赠送相关小礼物，制造惊喜。

议价策略

扭转买家思路，与买家斗智斗勇，巧妙应对讨价还价。

饥饿营销

利用买家“得不到”的心理，催促其尽快下单，例如：“该宝贝只剩下这最后的一个了，短期内不会再进货”。

订单催付

把握催款时间，态度亲切，用语得体，例如：“亲，您已经拍下宝贝了，请尽快付款哦，我们会在当天为您发货”。

态度诚恳

保持诚恳的态度，切实为买家解决问题，提高服务质量。

掌握话术

根据不同买家的疑问，掌握不同的话语技巧，提高沟通效率。

察言观色

从买家的话语中察言观色，及时提供对策和解决方法。

主动推荐

根据买家的浏览习惯，主动推荐其他产品，提高转化率。

认真倾听、换位思考

倾听顾客需求，解答疑问，促成购买。

售后服务

及时响应售后问题，提升客户满意度和忠诚度。

情绪管理

面对负面情绪，保持冷静和耐心，寻找解决问题的方法。

使用工具和软件

熟练使用各种客服工具和软件，提高工作效率。

首次响应时间

尽快回复客户咨询，提高客户体验。

这些技巧可以帮助淘宝客服提高工作效率，提升客户满意度，从而增加店铺的成交率和转化率。建议客服人员不断学习和实践这些技巧，以更好地服务客户。