要使别人听了舒服，说话时需注意以下要点，结合多个权威来源整理如下：

一、说话分寸与身份匹配

认清角色定位

根据场合调整说话方式，如对长辈使用敬语，对下属保持专业态度。

避免过度承诺

用“我会尽力”替代“我一定会”，为可能出现的变故留余地。

二、沟通技巧与态度

换位思考

通过设身处地理解对方感受，避免无意中冒犯。例如朋友沉默时，可转换话题或询问需求。

善用积极语言

用“对”“可以学”等词替代直接否定，通过补充而非推翻对方观点建立共识。

三、具体表达建议

肯定与赞美

- 具体举例而非笼统评价，如“你一星期有半数时间光顾我的餐厅，真感谢”；

- 通过第三者间接表达，增加惊喜感。

拒绝与反馈

- 用“我需要时间考虑”替代直接拒绝，避免冷场；

- 提供建设性反馈时，先认可对方努力，再提出建议。

四、非语言辅助

肢体语言

保持眼神接触，微笑和开放姿态能增强亲和力。

语调与节奏

说话时适当放慢节奏，使用温和语调，避免尖锐措辞。

五、特殊场景处理

批评与冲突：

避免当众指责，私下沟通并表达尊重；

拒绝他人赞美：若不完全认同，可婉拒并说明原因。

通过以上方法，既能展现真诚与尊重，又能有效避免沟通陷阱，使交流更加顺畅愉悦。