客房服务员是酒店行业中的基础岗位，主要负责客房的清洁、整理及配套服务，具体工作内容可归纳为以下要点：

一、核心职责

客房清洁与整理

- 负责客房日常清洁，包括更换床单、被套、枕套等布草用品，清扫地面、卫生间及家具表面；

- 检查客房设施设备是否完好，及时报告损坏情况并协调维修。

用品补充与维护

- 补充客房用品（如毛巾、洗漱用具、小酒吧用品等），确保供应充足；

- 管理布草库存，定期盘点并更换过期或污损的用品。

客人服务支持

- 接待入住客人，协助办理登记手续，提供住宿咨询；

- 处理退房手续，检查房间状态，清理遗留物品并报告异常情况（如遗失物品、设施损坏）。

二、附加职责

安全与秩序维护

确保客房区域安全，防范盗窃；保持走廊、公共区域整洁，维护酒店整体环境。

沟通与协作

与客人保持友好沟通，满足特殊需求（如额外用品、餐饮推荐）；与楼层主管、保洁团队协作完成工作任务。

基础服务保障

执行酒店规定的消毒程序，保障客人健康；配合完成会议布置、活动支持等临时任务。

三、岗位要求

技能与素质

需掌握清洁技能、基础服务意识及应急处理能力，部分岗位要求英语交流能力；

工作规范

遵守酒店服务标准，保持仪容整洁，按时完成班次任务。

客房服务员是酒店服务质量的直接体现者，需通过细致的工作保障客人体验。