客服在与人沟通时，需要注意以下说话技巧：

专业与热心并重

使用诸如“您好”、“欢迎光临”等基本寒暄语，并根据顾客的性格调整沟通方式。

对自己的产品要非常熟悉，用肯定的语言描述产品特性，减少模糊的用词。

消除顾客顾虑

主动回应顾客的疑虑，提供解决方案，并保证售后服务质量，如“我保证退换，邮费我出”。

利用买家的信誉度作为信任的基础，强调淘宝等平台的规则偏向买家。

沟通的逻辑性和结构性

在沟通中带有明确的目的和结果导向，逐条澄清思路，最后进行总结。

使用“Yes! And”技巧，先肯定对方的观点，再添加自己的建议，促进共识。

倾听与表达

全神贯注地倾听客户的问题和需求，避免打断客户，确保准确理解。

使用简单、清晰的语言表达，保持适中的语速，避免使用专业术语或行话。

注意语气和语调，保持友善和耐心，增加亲近感和信任感。

提问技巧

通过提问了解客户的需求，引导客户表达更多信息，以便提供更精准的帮助。

情感关怀

对受到委屈或困扰的客户表示关心，提供适当的安抚和建议。

避免常见错误

不要无礼地质问客户，采取征询、协商的口气。

不自作主张为客户做决定，先了解客户的想法。

避免言语冷淡，保持热情和真诚。

不宜说话过于直白，避免让客户丢脸。

提供解决方案

简洁明了地说明解决问题的方法、时间、地点等，并解释原因，让客户理解。

在客户犹豫不决时，提供选择，帮助客户做决定。

信心保证

给予客户信心保证，如“请放心，我们一定会…”。

通过以上技巧，客服可以更有效地与客户沟通，提升客户满意度和购买转化率。