在销售与客户沟通中，以下是一些关键的技巧：

听的技巧

专心倾听：在与客户交流时，要全神贯注地听，带有目的地发掘有利信息，适时表达尊重并正确理解对方的意思。

适时插问：在听的过程中适时地提问，既表达了对客户的尊重和重视，又有助于正确理解客户所要表达的意思。

观察的技巧

肢体语言：通过观察客户的肢体语言了解其心理状况，帮助建立关系并决定下一步行动。

信息反馈：使用观察到的信息和自己的理解，帮助销售人员与客户建立更好的关系。

提问的技巧

了解需求：通过提问了解客户需求、顾虑及影响决策的因素。

缓解气氛：在气氛不自然时问一般性或感兴趣的问题，缓解气氛。

引导兴趣：在时机成熟时问引导性问题，激发客户的兴趣。

解释的技巧

简明扼要：在推荐和结束阶段，为说服客户购买对公司、产品、服务等作解释陈述，要简明、逻辑强，用简单语言，避免专业术语。

交谈的技巧

表情自然：保持表情自然，语言和气亲切，表达得体。

适当手势：可做适当手势但动作不大，不手舞足蹈。

注意卫生：谈话时注意个人卫生，参加别人谈话先打招呼，不凑前旁听，一般不询问私人生活问题。

从拒绝开始

勇于面对拒绝：不要害怕被拒绝，因为拒绝是成功的第一步，也是成长的唯一途径。

学习拒绝：从拒绝中学习，吸取教训，积累经验，总结方法。

选择合适的客户

判断购买意愿和付费能力：学会判断客户的购买意愿和付费能力，从而将客户划分为等级，并将时间和精力投入到合适的客户身上。

不空手而归

即使失败也要有所收获：即使访问无效或销售不成功，也要确保有所收获，例如让客户介绍新客户或提供反馈。

赞美与客套

赞美行为：在销售沟通中，赞美行为比单纯赞美个人更为巧妙。

客套话的分寸：客气话要恰到好处，避免通过第三者传达批评。

提前解决反对问题

主动提出反对问题：把客户可能会说的反对问题提前说出来，让客户把关注点放在“最适合自己的解决方案”上。

持续售后服务和关心

提供持续支持：在销售后继续提供服务和关心，建立长期的客户关系。

通过运用这些沟通技巧，销售人员可以更有效地与客户建立联系，了解客户需求，解决客户疑虑，并最终促成销售。