快递客服的工作内容主要围绕客户服务、问题处理和流程优化展开，具体职责可分为以下几类：

一、基础服务职责

接听与沟通

- 通过电话、邮件或在线平台接听客户咨询，解答关于物流、产品、运费等问题。

- 处理客户投诉，保持专业态度，维护公司形象。

订单管理

- 跟踪订单状态，确认签收/退换货申请，统计报表提交相关部门。

- 维护客户档案，记录沟通历史和问题处理结果。

信息反馈与报告

- 定期提交客户满意度报告、问题分析报告及流程优化建议。

- 反馈客户动态信息给上级及相关部门。

二、问题处理与协调

异常情况应对

- 处理物流延误、包裹丢失、损坏等突发问题，制定解决方案并跟进。

- 协调内部资源（如仓储、运输部门）解决复杂问题。

投诉管理

- 建立投诉处理流程，确保问题得到及时、公正解决。

- 跟进客户反馈，防止问题复发。

三、销售与流程优化

增值服务推荐

- 根据客户需求推荐公司产品或促销活动，促进客户忠诚度。

- 参与营销活动，向客户介绍增值服务。

流程改进

- 收集客户反馈，提出服务流程优化建议。

- 推动跨部门协作，提升整体服务效率。

四、其他辅助工作

行政支持：

完成领导交办的其他任务，如文件整理、数据统计等。

培训与协作：新员工培训、客户系统应用指导等。

任职要求

基础条件：高中及以上学历，年龄18-40岁，具备客服或快递相关经验。

技能要求：熟练使用办公软件，具备良好的沟通能力、问题解决能力和团队协作精神。

以上内容综合了多个权威来源，涵盖快递客服的核心职责与综合要求。