沟通技巧是提升人际交往效率的关键，以下是综合多个权威来源整理的核心技巧：

一、基础技巧

积极倾听

- 保持专注，通过肢体语言（如点头、微笑）表达关注，避免打断对方。

- 反馈确认，用复述或概括对方话语确保理解无误。

清晰表达

- 语言简洁明了，避免模糊或冗长表述，使用逻辑有序的结构组织内容。

- 采用FAB原则（特征-优势-利益）增强说服力。

情绪管理

- 保持冷静理性，遇到分歧时暂停对话或用幽默缓解紧张。

- 调整自身情绪，避免负面情绪影响沟通氛围。

二、进阶技巧

非语言沟通

- 眼神交流建立信任，敏感场合可尝试并排坐姿降低压力。

- 通过手势、面部表情强化语言表达。

提问技巧

- 使用封闭式问题（如“是否同意？”）节省时间，开放式问题（如“如何改进？”）促进深入讨论。

- 通过“5W1H”法则（何事、何因、何时、何地、何人、如何）设计问题。

反馈与回应

- 采用“积极倾听+反馈”的循环模式，例如：“我理解你的担忧是……”。

- 用“我也这样认为”“让我们再探讨一下”等回应鼓励对方。

三、特殊场景技巧

拒绝的艺术

- 采用“三明治法则”：先表达感谢，再说明拒绝原因，最后提出替代方案。

- 通过邀请对方参与其他活动转移注意力。

处理冲突

- 保持冷静，避免情绪化回应，聚焦问题本身而非人身攻击。

- 寻求双赢解决方案，例如妥协或合作。

四、通用原则

换位思考：

说话前站在对方立场，避免主观判断。

尊重差异：认可不同观点的价值，避免强行灌输。

持续改进：通过反馈调整沟通方式，形成良性循环。

掌握这些技巧需结合实践与反思，逐步提升人际交往能力。