平衡计分卡（BSC）的四个维度及其核心指标如下：

一、财务维度

关注企业的经济表现和价值创造能力，是传统绩效评估的核心领域。

核心指标：

收入增长/利润率/资产回报率

成本控制/投资回报率（ROI）

现金流管理

股东回报（如股息、股价表现）

二、客户维度

以客户为中心，衡量企业满足客户需求和提升客户价值的能力。

核心指标：

市场份额/客户满意度/客户保留率

新客户获取率/客户忠诚度

从客户处获得的利润率（如净推荐值NPS）

三、内部业务流程维度

聚焦关键业务流程的效率与质量，支持财务和客户目标的实现。

核心指标：

生产效率（如单位时间产出）

质量管控（如合格率、良品率）

供应链管理（如交货周期、库存周转率）

服务响应速度（如售后服务满意度）

四、学习与成长维度

关注组织创新能力和员工发展潜力，为长期竞争力奠定基础。

核心指标：

员工培训覆盖率/技能提升率

研发投入/创新项目数量

知识管理系统使用率

组织文化中的创新指标（如专利申请量）

补充说明

指标选择：需结合企业战略和行业特性，确保指标具有可操作性和关联性。

平衡视角：单一维度无法全面反映绩效，需通过非财务指标（如客户满意度）平衡短期财务目标与长期发展。

应用场景：部门平衡计分卡可聚焦特定职能（如销售部门侧重客户维度、研发部门强化学习与成长维度）。

通过这四个维度的综合评估，企业可更全面地把握战略执行效果，实现长期可持续发展。