跟单文员是企业中负责订单执行与协调的核心岗位，主要职责围绕订单全流程管理展开，具体包括：

一、订单管理核心职责

订单接收与处理

负责接收客户订单，进行系统录入与审核，协调生产部门安排生产计划，确保订单信息准确传递至相关部门。

进度跟踪与协调

跟踪生产进度，与供应商沟通确保原材料及时供应；

监控组装总测环节，协调零部件采购与质量检验；

定期更新生产排程，处理生产异常情况并及时反馈客户。

库存管理

管理仓库物料入库/出库明细，核对库存数据，确保与生产计划一致；

实施库存预警机制，避免积压库存或断货。

二、供应链协同工作

供应商管理

联系供应商洽谈价格、交货及付款条款，维护长期合作关系；

定期对供应商进行评估与审计，确保物料质量与供应稳定性。

单证与财务对接

负责合同、发票、报关等单证的制作与审核；

核对往来账目，协助财务部门进行货款结算。

三、风险管理与问题处理

质量检验控制

安排原材料及零部件的检验工作，对重要物料实施严格把关；

处理质量异常情况，协调解决方案以符合合同要求。

异常情况应对

跟踪生产延误、物料短缺等异常，及时调整计划并通知客户；

协助处理售后问题，维护客户满意度。

四、支持性工作

文档与数据管理

整理内部信息资源，进行成本核算与分析；

维护客户档案与采购记录，确保数据准确性。

跨部门协作

与销售、生产、仓储等部门保持密切沟通，协调资源解决问题。

总结

跟单文员需具备较强的责任心、沟通协调能力及多任务处理能力，是连接客户与企业的枢纽岗位，对保障供应链稳定与提升客户满意度至关重要。