水滴筹创始人沈鹏在2019年12月5日晚发布了一篇公开信，就水滴筹线下团队服务人员出现的争议行为向用户致歉。他表示，水滴筹作为国内互联网个人求助服务费模式的开创者，因管理问题导致这次风波引起了大家的愤怒，作为创始人他必须承担责任，并再次向大家致歉。沈鹏提到，水滴筹的初衷是“用互联网科技推广大人民群众有保可医”，并希望为广大网民提供事前保险保障和患病后的救助。他还表示，公司已成立三大检查组排查整顿，并将全力以赴优化当前工作，接受大众的监督。如果再管不好，他愿意把水滴筹交给相关公益组织。