关于消费者协会投诉的流程和方式，综合权威信息整理如下：

一、投诉方式

电话投诉

拨打12315热线（全国统一消费者申诉举报热线），分为两种服务时段：

- 人工服务：9:00-21:00

- 录音服务：21:00-次日9:00

在线投诉

通过12315互联网平台或各地消费者协会官网提交投诉，需注册账号后填写投诉信息。

现场投诉

直接前往当地消费者协会办公场所提交书面材料。

其他方式

- 通过消费者协会微信公众号投诉；

- 委托经营者办公室的驻点进行投诉。

二、投诉内容要求

需提供以下信息：

基本信息：

投诉方（姓名、地址、联系方式）及被投诉方（名称、地址、联系方式），委托他人投诉需提交授权委托书；

投诉事实：损害发生的时间、地点、过程及与经营者交涉情况；

证据支持：购买凭证（如发票、合同）、实物照片、视频等能证明因果关系的材料；

请求事项：明确赔偿要求及是否涉及“三包”。

三、投诉处理流程

受理阶段

消费者协会在7个工作日内决定是否受理，不予受理将出具书面说明；

调查阶段

受理后，消协会调查核实情况，可委托专业机构进行鉴定；

调解阶段

一般应在15个工作日内组织调解，复杂案件可延长至3个月；

处理结果

调解成功则达成协议，失败则告知消费者其他解决途径。

四、注意事项

投诉时效为争议发生后的2年内；

优先提供书面材料，但口头投诉同样有效；

不同地区消协可能有具体操作细则，建议提前电话咨询当地机构。

通过以上方式，消费者可有效维护自身合法权益。若问题涉及商品质量问题，建议保留实物及发票等关键证据。