虚假发货是电商领域常见的违规行为，指卖家在交易中未履行实际发货义务，仅操作发货流程或提供虚假物流信息。根据相关法律法规和平台规则，虚假发货的维权与处罚如下：

一、虚假发货的认定标准

物流信息虚假：

商品未实际发出，但卖家在交易后操作了发货流程，或提供的物流单号在物流公司官网无揽件记录；

未履行实际运输：

买家未收到货物，且卖家拒绝补发或退款。

二、消费者维权途径

与卖家协商

首次投诉前可尝试与卖家沟通，要求补发货物或退款；

平台投诉

- 淘宝/支付宝：

通过平台投诉入口提交证据（如聊天记录、付款凭证、物流异常截图），可申请退款或介入处理；

- 亚马逊：在订单详情页申请退款，若卖家不处理可投诉至客服，严重者可冻结账户；

法律途径

若协商失败，可依据《消费者权益保护法》主张三倍赔偿（需满足“四要件”：存在欺诈行为、消费者受损害、因果关系、经营者主观过错）。

三、赔偿标准与流程

基础赔偿

- 退换货款：平台通常要求卖家全额退款；

- 利息与合理费用：卖家需承担预付款利息及消费者支付的合理费用；

惩罚性赔偿

若涉及欺诈，消费者可要求三倍赔偿（如商品金额979.17元，可主张2937.51元赔偿）；

平台介入机制

- 淘宝/支付宝：投诉后进入72小时举证期，卖家需提供发货凭证，否则视为默认违约；

- 亚马逊：根据违规情节，可能下架商品、冻结账户或扣除信用分。

四、注意事项

区分商品类型

- 自动充值/虚拟商品：因交易性质特殊，可能不适用普通虚假发货的维权规则；

- 实物商品：需关注物流时效（如72小时内无记录）；

保留证据

- 保存聊天记录、付款凭证、物流异常截图等，便于投诉和诉讼；

时效性

- 投诉需在交易完成后合理期限内提出，超过时效可能影响处理结果。

五、法律依据

主要依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条（争议解决途径）和第四十四条（违约责任），以及各平台《服务协议》中的相关规定。