关于向工信部投诉中国移动的问题，以下是综合整理后的信息和建议：

一、推荐投诉渠道

工信部12381热线

这是工信部官方设立的电信服务投诉及网络不良举报平台，具有高效、权威的特点。投诉后通常会在次日接到中国移动的回访电话，处理效率较高。

工信部12300公众号

通过微信公众号搜索并关注“工信部12300”，按步骤提交申诉。该渠道整合了电信用户申诉功能，处理流程简洁且响应及时。

二、投诉准备

收集证据：

保留短信记录、话费账单、客服沟通记录等材料，确保投诉内容详实。

明确诉求：清晰描述问题（如乱扣费、套餐不符等），并提出合理要求（如双倍返还、补偿等）。

三、投诉流程（以12381公众号为例）

提交申诉

填写投诉对象（选择中国移动）、问题描述、时间地点等必要信息，并提交。

等待处理

通常次日会收到工信部受理短信，随后中国移动会联系你进一步处理。

四、注意事项

避免无效投诉：

若10086或移动营业厅未妥善处理，再通过12381或工信部官网投诉。

保持理性：投诉时需保持客观，避免情绪化表达，以提高处理效率。

及时跟进：若处理周期较长，建议主动联系工信部或中国移动查询进度。

五、其他辅助方式

拨打12315：消费者协会热线，适用于涉及消费者权益的投诉，但处理效率可能低于工信部。

向工信部官网直接投诉：通过工信部官网在线投诉平台提交申诉。

通过以上渠道和步骤，您可以向工信部有效投诉中国移动的服务问题。若问题涉及金额较大或长期未解决，建议优先使用12381公众号投诉，以获得更快的响应。