客户关系管理（CRM）的方法、工具和技术手段多种多样，以下是综合整理后的主要分类及具体内容：

一、基础管理方法

客户数据库建设

- 收集客户基本信息、购买历史、交互记录等，通过CRM系统集中存储与管理，实现客户信息的可视化分析。

客户分类与分析

- 采用RFM模型（价值/频率/忠诚度）或SCORM（销售、客服、营销）对客户进行细分，制定差异化营销策略。

多渠道沟通管理

- 通过电话、邮件、社交媒体、移动应用等多渠道与客户保持联系，满足不同偏好需求，提升沟通效率。

二、服务与体验优化

个性化服务与定制化产品

- 根据客户需求提供专属优惠、定制化解决方案，增强客户满意度和忠诚度。

客户投诉处理与改进

- 建立快速响应机制，及时解决客户问题，并通过反馈循环优化服务流程。

客户培训与教育

- 提供产品使用培训、行业资讯等内容，帮助客户更好地理解产品价值，建立长期合作关系。

三、技术支撑与工具

CRM软件应用

- 使用Salesforce、CRM、企业微信SCRM等工具实现客户信息管理、自动化营销、销售漏斗优化等功能。

数据分析与挖掘

- 通过数据挖掘技术发现客户行为模式、预测需求，为决策提供支持。

人工智能与机器学习

- 应用智能客服、推荐系统、预测分析等AI技术，提升服务智能化水平。

四、策略与流程优化

客户生命周期管理

- 从获取、激活、留存到流失预警，制定全周期管理策略，提高客户终身价值。

销售团队管理

- 通过CRM系统实时监控销售进展，提供绩效评估与培训支持，激发团队积极性。

合规与风险管理

- 确保客户数据安全，建立隐私保护机制，防范合规风险。

五、其他创新手段

区块链技术：

用于客户身份验证，提升数据可信度。

虚拟现实（VR）/增强现实（AR）：在产品演示、培训中增强客户体验。

总结：现代CRM已从传统记录工具演变为综合型商业智能平台，企业需结合自身业务场景选择合适方法，并持续优化技术应用。例如，利用Python开发定制化客户信息管理器，或通过CRM系统集成营销自动化工具，实现效率与效果的平衡。